三招有效提升旅游网站用户体验

如今，旅游网站已经成为电子商务中的热门网站，途牛、携程、一起游等等，如果草根站长想继续在旅游行业分一杯羹的话，除了要跟这些大站竞争，还必须不断提高自己，把网站做的更加专业，把用户体验做到极致。自己也有朋友是做地方旅游网，在核心关键词上表现不错，排名前几的网站流量并不低，然而转化率基本为零。问题就出在用户体验上面，今天就跟大家分享下如何优化旅游网站，增强用户信任感。

一、网站可信度

电子商务网站都需要重视自己的可信度问题，而可信度最重要的体现就是口碑，比如论坛、问答网站、SNS等等。

大家看看这个案例，百度搜索网站名称，就出现了这样的负面信息，而且回答人数众多，都是说网站如何如何不好。百度知道的信息由于是百度产品的原因，在百度搜素中非常容易出现在首页。即使回答中有些恶意差评行为，但是对于浏览者来说，立刻起了戒心。对于负面信息的处理，是旅游网站急需关注的问题。在每个方面从用户的角度考虑问题，才能优化好网站的信任元素。

如何优化可信度，主要的方法有两种：

1）站外优化

刚才的例子就是站外信息的传播，同样的道理，我们能做站外差评，同样也能做站外好评。在别人的网站上做自己网站的信息，这样的评论更容易被人接受，也更值得信任。我们已经看到很多朋友在百度知道，地方论坛里在做这样的事情。这就是增加网站可信度的一个方面。

2）站内优化

旅游网站属于独立电子商务网站，与淘宝这样已经普遍为人们所接受的网站不同，做好站内的可信度从两个方面着手。

为网站增加信用证书，信用证书对于旅游网站来说非常重要，这些小小的细节在用户即将下单是起着促进作用。此外，让你的联系方式正规化，很多旅游网站用一个简单的qq客户就应付了，这里建议大家添加qq企业客服、400电话。

在侧边栏增加用户评论与交易的动态窗口，比如某某会员正在下单，某某会员发表评论等信息，可以增加网站的信任度，也可以侧面反映这个网站的人气旺。现在许多程序都能做到这一点，成功在于细节，不要忽略了。

二、内容的全面性

任何一个网站，最核心的东西都是内容。旅游网站面对的客户群体根据需求不同，可以划分成几类，要么近期有旅游计划的，要么过段时间有的，要么就是旅游爱好者一直在关注的。因此，在制作网站内容时，要充分考虑到不同客户的需求。用足够的内容去吸引不同的客户。

1）旅游攻略

旅游网站中，攻略内容是非常重要的一块，攻略内容首先必须完整，很多旅游网站采集内容，有头无尾，网站质量大打折扣。攻略包含什么？去哪里玩儿、从哪里出发、发现了什么、经历了什么，如果配合自拍图的话，效果更好。大家记住一点，越是分享的东西，越是真实的东西，越受欢迎。

2）旅游点评

点评在旅游网站也是不可少的，大家可以观察下百度自己的产品“百度旅游”，什么吃喝玩乐、什么旅行社安排与条件、玩的心情、季节因素等等，这些点评对会员的硬性非常大，自然也关系到转化率的提升。这一点，大家可以多学习下百度旅游的界面设置和点评。

三、简化流程

购物流程是电子商务的核心，大家都在优化购物流程，但是从几个大的旅游网站来看，注册、验证手机、验证邮箱、充值、购买等一系列过程实在让人纠结。而且，注册的过程中常常需要复杂密码，不同的用户名，这些东西如果用户当时不记下来，很快就忘记了。关于这一点，我的建议是尽量自主化，比如路线的选择，不要做得太统一，多让用户自己选择路线，推出自助服务，才能让旅游网站更受欢迎。

其次，很多网站用很繁琐的条款来告诉旅游行程中应该怎么怎么样，其实不用这么麻烦，把最关键的，比如联系人、联系方式、时间要求、行程起始点，支付方式，用简单的话告诉给客户就可以了。